中国移动杭研尚喆:数字化家庭的创新

发布时间:2019-09-10

  科技创新的灵感源于生活,科技创新的成果又服务于生活,两者相辅相成共同改变生活的方式。随着科技的创新与发展,人们对生活的数字化、智能化的要求也越来越高,致使数字家庭行业如火燎原般地迅速崛起,逐渐成为当今时代的主流行业。

  目前不仅有华为、小米等科技厂商在数字家庭生态系统领域有了突出的成绩,各大运营商也不甘示弱,紧跟科技发展的步伐,在通讯与家庭领域挖掘着数字家庭生态的价值。

  中国移动在各大运营商中的科技成果尤为突出,在大连接战略指导下,中国移动有线宽带突飞猛进、物联网市场也是硕果累累。今年中国移动上半年家庭市场综合ARPU值提升了7.3%,已经达到35元左右,并且ARPU值呈稳定上升的趋势。

  中国移动杭州研发中心的科技成果涉及了“数字家庭、智慧政企、能力开放、安全保障”四大业务领域,成为数字家庭的引领者。

  尚喆作为杭研终端应用产品部的产品负责人说道,“中国移动作为运营商中的一员,在数字化家庭建设中走在了行业的前列,建设成绩也尤为突出。于2017年推出的和家亲APP,初始用户仅有400余名,迄今为止用户数量已达到4000万以上。”

  “路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。”创新是一条漫长的道路,在创新上如何革命当前的产品的技术,这是一个值得不断去思考的问题。

  芝加哥世界博览会推出Alpha机器人,成为第一款具有智能家居概念的产品,智能家居开始萌芽;

  纽约世博会EIektro机器人亮相,具有人形外观和语音识别系统,比AIpha机器人有了飞跃的提升;

  微软发布智能家庭的宣传片,PC第一次作为主角登场,未来智能家庭初见雏形。

  尚喆表示,国内的数字化家庭的发展正处在热潮时期。在发展技术的同时,也要注重用户的体验。目前,中国移动以一个和家亲APP作为数字家庭系统的入口,香港最快开奖现场直播,便捷用户使用,同时兼有一个数字家庭管理平台、一个终端即智能家庭网关、一套业务清单、一个家庭账户形成“五个一”架构。好的创意必然也离不开好的平台支撑,中国移动Andlink家庭开放平台则汇聚了智慧家庭业务服务。

  如应用到门锁设备,实现指纹开锁、远程开锁、异常上报等功能,且在APP端进行访客管理、权限管理、物业服务等众多功能。

  尚喆表示,“此乃一箭三雕。对用户而言,提供了便利;对合作伙伴来讲,他们的硬件上有了系统功能,可以刺激销售,增大销量,对运营商来说,希望落地的业务也有了载体。”

  在不可估量的智慧家庭蓝海中,竞争已拉开帷幕。2016年中国电信提出转型3.0战略,积极打造五大业务生态圈,其中包括:

  阿里巴巴、小米、腾讯等企业通过路由器、智能音箱等入口,抢夺智慧家庭用户,抢夺数据等等。

  杭研正奔着更智能化方向做出尝试,希望为用户提供自主服务。在交互对象上,从单一的传统遥控器或者手机到设备,演变成人和设备、设备和设备、设备和服务、人和服务之间,两点之间能够直接获取,形成多模多维度的交互。尚喆透露到,接下来的发展布局形态。

  如智能门锁产品,它基于中国移动数字家庭Andlink能力、NB-Iot码号资源及智能门锁、AOI(永远在线推送)、短信、语音通知等能力,面向酒店、人才公寓等行业客户,提供使用流程便捷、业务个性定制的云到端一站式智能门锁连接管理解决方案,旨在帮助行业客户提高管理服务的安全性和便捷性,提升住户体验。

  如在门锁、电灯、插座等设备中,中国移动会与最好的厂家进行合作,结合不同渠道和不同的用户特点,共同定制智能产品满足客户需求。

  目前,杭研在开发“和家亲魔法棒”产品。“魔法棒”是指万能的遥控器,基于用户需求和语音技术的发展进行研制,可以控制家中所有的设备。它最核心的突破是,采用双模的技术以及融合行业内最新的云端。为符合用户习惯,使用干电池达到半年的待机时长。

  尚喆对移动Labs记者介绍道,他于2016年进入杭研,主要负责数字家庭Andlink能力开放体系与连接生态的建设。在两年的工作中,通过对中国移动数字家庭体系的建设,中国移动让他感触最深的是规模化和可运营化与可持续带来收入的业务相结合两大特点。

  中国移动拥有强大的用户群体,作为大规模体量的企业,完成一个产品架构或者设计,它具有完善且系统的特点。此外,在产品理念上, “开放”和“共赢”是最核心的价值体现。

  中国移动是有所为有所不为,只有团结合作伙伴将好的产品聚集起来,才能够最大程度为1.47亿的移动宽带用户提供最好的产品和服务。在团结的同时,也要明确出团队研发产品的方向,产品不能封闭,要持续整合家庭一系列的服务,建立统一的账户,吸引行业优秀设备厂商共同去完成,方能使中国移动、合作伙伴和用户这三者都能够找到相互依存共赢的价值。

  “谋以致深,深以致远。” 尚喆称,尽管产品拥有入口和平台,依靠相关协议接近完善,但在应用设计和落地方面仍存亟待解决的两大问题。

  第一,在设备板块存在七货八制的现象,未实现标准化。目前中国移动已经完成350款涵盖8大领域不同厂商智能硬件产品的接入,后续会达到500款。由于厂商的不同,设计的产品在标准上存在不同,致使用户体验的差异性比较大。

  第二,整个智能家居走进用户家中,存在用户认知问题。尚喆指出,在智能硬件设备使用上,用户尤其是老龄人会出现不明白、难操作的现象。大家真正需要的是能够即插即用、没有理解门槛的简单设备及完整体验。

  好的产品是通过发现问题和不断改正问题共同促使完成的。尚喆指出,针对用户认知问题,中国移动将要逐渐落实两种解决办法,首先,终端销售是直接与用户建立联系的群体,在出售或者售后都要与用户做好较好的沟通和引导。其次,在产品设计过程上,设计者也要考虑用户使用情况,在系统中适当添加使用手册或相关教学视频。

  尚喆对此表示,“问题会在时间的演进中发生量变,同时会随用户需求差异发生变化。在发现问题后,大家应该集思广益及时提出解决办法,踏踏实实地做好产品研发工作,让未来更加趋于完美化。”

  可见“数字化”的发展一直在路上,那何为数字化,是否达到理想化的智能水平?尚喆称,现在智能化程度并不高,也可以称为自动化。从长远看,用户希望通过大量数据锻炼,作为决策的基础,得到的是自主化服务。中国移动拥有较大规模的用户群体,为下一步的智能化发展奠定基础。但是从目前来说还有一段比较长的路需要走,这也是各企业都想去努力、去做的方向,需要整个行业共同努力。


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